هل تعاني من مشاكل مع سعودي نت أو DSL شامل .. إليك الحل المجرب

dr^heart · 07-10-2007, 12:57 AM

بالتأكيد جميع مشتركيهم لديهم مشاكل خصوصاً مع الرد على المكالمات في الدعم الفني.
قبل فترة .. كان لدي مشكلة مع موبايلي في الفواتير .. ولم أخرج بحق أو باطل من الشركة .. وعندما بلغ السيل الزبى .. قررت أن أصعد الموقف قليلاً وأقوم بمخاطبة هيئة الاتصالات.
فحاولت من خلال موقعهم ووجدت أيقونة صغيرة للشكاوى أعلى الصفحة (الحقيقة لا أعلم المغزى من تصغير ذلك الرابط) فقمت بتعبئة النموذج وإرساله.
وبعد يومين فوجئت باتصال من قبل هيئة الاتصالات على جوالي .. وأستفسر الموظف عن بعض الأمور .. ثم قال سيأتيك خبر ان شاء الله.
المهم بعدها بيوم .. اتصل علي موظف من موبايلي .. وكانت المكالمة بمنتهى اللباقة مع أنني كنت قاسياً جداً .. فخصم المبلغ محل الإشكال .. وخصم رسوم أخرى .. وسألني عن مدى رضائي فأخبرته أنني مازلت ساخطاً عليهم .. وحاول أن أقول له بأنني راضي ورفضت (خفت يكونون مسجلين المكالمة) المهم سألني مالذي يرضيك .. أخبرته بأنني أرغب في الاشتراك بخدمة الانترنت دون إلزامي بالكرت .. (في فترة الإلزام طبعاً) .. ونفذ لي طلبي .. وبعد ذلك قلت له سأعيد النظر في الاستمرار مع موبايلي.

ما أود قوله الآن .. أن القصور من جانبنا نحن طالما أننا نسكت عن حقنا .. والعملية بسيطة جداً ..

كل ماعليك عمله .. هو فتح الرابط التالي .. والضغط على علامة (+) أسفل الصفحة بجوار نموذج الشكوى وتعبئة النموذج.

http://www.citc.gov.sa/citcportal/Co...D/Default.aspx

تصور لو أن كل واحد منا بدأ في نشر هذا الموضوع .. مالذي سيحصل ؟!!

أترك الإجابة لك ..

أخوكم .. أبو ناصر

abadehasan · 07-10-2007, 02:32 AM

مشكور يا عزيزي انا حصل لي مشكلة مع الاتصالات ولم يتم حلها الا بعد الشكوى لهيئة الاتصالات

Smarter · 07-10-2007, 03:32 AM

ولكن السؤال الاهم

هل هناك مستمع أو حل لأي مشاكل نواجهها
أو
اذن من طين وأذن من عجين

abosaed · 07-10-2007, 03:54 AM

مشكور فعلاً حنا محتاجين توعيه للمستهلك ياليت نهتم بهذي المواضيع

سالمين · 07-10-2007, 04:20 AM

عفوا عزيزى ماذا بضنك سيحصل

mr_gex · 07-10-2007, 05:23 AM

ولا يهونون موبايلي الله لايوفقهم يقولون تصل الى 7.2 هي خلها توصل واحد ميقا ويصير خير .

تكفون عليكم بالشكاوي على موقع الهيئه علشان نشوف يتعدلون ولا لاحياة لمن تنادي.

dr^heart · 07-10-2007, 02:14 PM

شكراً لكل من تفاعل .. وأرجو أن يكون الجميع قد قام بطرح الموضوع في منتديات أخرى .. ولا مانع عندي بأن ينقله دون الإشارة إلي.

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة سالمين

عفوا عزيزى ماذا بضنك سيحصل

أخي العزيز ..

أنا عرضت قصتي مع موبايلي وهيئة الاتصالات .. وقد أثمرت بنتيجة في الحقيقة ردت إلي اعتباري بعد أن مضى على المشكلة شهر بدون تجاوب من موبايلي.

لذلك سأتوقع أقل شيء في نشر هذه الشكوى .. وهو أن تقوم شركات الاتصالات بحسابات دقيقة قبل الإقدام على أي خدمة حتى ولو كانت بسيطة .. والتدقيق في جودتها أكثر من مرة .. وهذا مما لاشك فيه أنه سيعود بالفائدة على المستهلكين أمثالنا .. فتكاتفنا قوة .

وفي مطالباتنا يجب أن نرفع سقف مطالبنا إلى أعلى مستوى .. لا أن نكتفي بالإبلاغ فقط .. ولا حتى تعويض المبلغ .. بل يجب أن نضع ضياع الوقت والتعب النفسي وما إلى ذلك .. صحيح أنه ربما لن ينظر إليها بعين الاعتبار .. ولكن يبقى الأجمل أننا نشعر بأننا إيجابيين في مجتمعنا . نطالب بحقوقنا .. وسيأتي اليوم الذي ترى فيه أن فلان تم تعويضه بمبلغ مليون ريال من قبل شركة الاتصالات مقابل الاضطراب النفسي وعدم مقدرة العميل على النوم بسبب انقطاع الخدمة عنه لمدة خمس دقائق.
أنا لا أحلم .. ولكن أتمنى شيئاً موجوداً لدى غيرنا ونحن بإذن الله في الطريق إليه ..

أخيراً .. فلنتعلم كيف نكون إيجابيين .. بنشرنا لهذا الموضوع .. مع تنازلي عن ذكر اسمي في الموضوع .. وتقديم الشكوى حتى ولو كانت صغيرة .. لأن الهدف هو إخبار المسؤولين بأننا لسنا ممن تؤكل حقوقنا .. وسنطالب بها أيا كانت ..

تحياتي للجميع

doum · 07-10-2007, 10:10 PM

انا واجهت مشكلة ايضا مع موبايلي ولكن بعد شهر من الشكاوى و المتابعة قاموا بإضافة المبلغ لرصيدي
ما ضاع حق وراه مطالب

الا في ديرتنا

فـهدون · 08-10-2007, 07:01 PM

الله يوفقك يا دكتور الفلوب والله هذا اللي أنادي فيه لكن لا نجد إلا صراخ العملاء في المنتديات
هذه الطريقة ستقلل من الفوضى الحاصلة في المنتديات شواؤ من العملاء أو من موظفي الشركتين

azooz999 · 09-10-2007, 03:25 AM

السلام عليكم

تسلم عزيزي ابو نا صر

لي شهرين وانا انتظر حل لمشكلتي مع الاتصلات ان شاالله اوصل لحل تم ارسال الشكوة للهيئة

واشوف وش يصير

اخوكم عزوز

dr^heart · 19-10-2007, 12:30 PM

شكراً لجميع من شارك ..

وأتمنى أن يعود موظفي هيئة الاتصالات على سيل من الشكاوى حتى يعلموا مدى سوء الخدمة المقدمة ويراجعوا حساباتهم.

aldahhas · 19-10-2007, 01:03 PM

بصرااااااااااااااااا حه حاجه رهيييييييييييييييييي به ودي القى حل لمشكه مع الجوال والان عرف الطريق

tripleA · 21-10-2007, 01:36 AM

تفكير ايجابي جدا

اتمنى رؤية موقع يقوم بتوعية المستهلكين بهذه المعلومات الهامة
Take consumer Report for an example

07-10-2007, 12:57 AM	#1
dr^heart عضو متفاعل تاريخ التسجيل: 10-02-2003 المشاركات: 600 مشاركات الشكر: 167 شكر 1,106 مرات في 257 مشاركات الاوسمة التي حصل عليها عدد الاوسمة: 1	هل تعاني من مشاكل مع سعودي نت أو DSL شامل .. إليك الحل المجرب بالتأكيد جميع مشتركيهم لديهم مشاكل خصوصاً مع الرد على المكالمات في الدعم الفني. قبل فترة .. كان لدي مشكلة مع موبايلي في الفواتير .. ولم أخرج بحق أو باطل من الشركة .. وعندما بلغ السيل الزبى .. قررت أن أصعد الموقف قليلاً وأقوم بمخاطبة هيئة الاتصالات. فحاولت من خلال موقعهم ووجدت أيقونة صغيرة للشكاوى أعلى الصفحة (الحقيقة لا أعلم المغزى من تصغير ذلك الرابط) فقمت بتعبئة النموذج وإرساله. وبعد يومين فوجئت باتصال من قبل هيئة الاتصالات على جوالي .. وأستفسر الموظف عن بعض الأمور .. ثم قال سيأتيك خبر ان شاء الله. المهم بعدها بيوم .. اتصل علي موظف من موبايلي .. وكانت المكالمة بمنتهى اللباقة مع أنني كنت قاسياً جداً .. فخصم المبلغ محل الإشكال .. وخصم رسوم أخرى .. وسألني عن مدى رضائي فأخبرته أنني مازلت ساخطاً عليهم .. وحاول أن أقول له بأنني راضي ورفضت (خفت يكونون مسجلين المكالمة) المهم سألني مالذي يرضيك .. أخبرته بأنني أرغب في الاشتراك بخدمة الانترنت دون إلزامي بالكرت .. (في فترة الإلزام طبعاً) .. ونفذ لي طلبي .. وبعد ذلك قلت له سأعيد النظر في الاستمرار مع موبايلي. ما أود قوله الآن .. أن القصور من جانبنا نحن طالما أننا نسكت عن حقنا .. والعملية بسيطة جداً .. كل ماعليك عمله .. هو فتح الرابط التالي .. والضغط على علامة (+) أسفل الصفحة بجوار نموذج الشكوى وتعبئة النموذج. http://www.citc.gov.sa/citcportal/Co...D/Default.aspx تصور لو أن كل واحد منا بدأ في نشر هذا الموضوع .. مالذي سيحصل ؟!! أترك الإجابة لك .. أخوكم .. أبو ناصر

اخر 5 مواضيع للعضو dr^heart
الموضوع	الاقسام	الرد الاخير للعضو	الردود	مشاهده	اخر مشاركة
بأسعار خيالية للبيع جهاز جديد C6603 سوني جيل...	منتدى البيع والشراء	قلم الوكيل	23	7011	25-08-2013 06:17 PM
IPAD 3 wifi 16 GB للبيع	منتدى البيع والشراء	dr^heart	5	1827	28-07-2013 09:42 PM
للبيع .. جالاكسي نوت 2 .. مع كافة ملحقاته جديدة...	منتدى البيع والشراء	dr^heart	11	1892	28-07-2013 09:40 PM
رد سامسونج علي بخصوص تحديث الجالاكسي إس تو...	منتدى الأخبار	جديد والعب حديد	52	10676	18-03-2012 02:58 PM

07-10-2007, 02:32 AM	#2
abadehasan عضو جديد تاريخ التسجيل: 18-05-2006 الدولة: السعودية المشاركات: 3 مشاركات الشكر: 0 شكر 0 مرات في 0 مشاركات	مشكور يا عزيزي انا حصل لي مشكلة مع الاتصالات ولم يتم حلها الا بعد الشكوى لهيئة الاتصالات

07-10-2007, 03:32 AM	#3
Smarter عضو نشط تاريخ التسجيل: 13-09-2003 الدولة: MADINAH المشاركات: 301 مشاركات الشكر: 29 شكر 201 مرات في 50 مشاركات الاوسمة التي حصل عليها عدد الاوسمة: 1	ولكن السؤال الاهم هل هناك مستمع أو حل لأي مشاكل نواجهها أو اذن من طين وأذن من عجين

07-10-2007, 03:54 AM	#4
abosaed عضو اساسي تاريخ التسجيل: 14-08-2005 الدولة: السعوديه المشاركات: 1,794 مشاركات الشكر: 446 شكر 941 مرات في 294 مشاركات الاوسمة التي حصل عليها عدد الاوسمة: 1	مشكور فعلاً حنا محتاجين توعيه للمستهلك ياليت نهتم بهذي المواضيع

07-10-2007, 04:20 AM	#5
سالمين عضو جديد تاريخ التسجيل: 21-03-2004 الدولة: السعودية المشاركات: 73 مشاركات الشكر: 5 شكر 5 مرات في 4 مشاركات	عفوا عزيزى ماذا بضنك سيحصل

07-10-2007, 05:23 AM	#6
mr_gex عضو نشط تاريخ التسجيل: 20-06-2005 الدولة: saudia arabia المشاركات: 368 مشاركات الشكر: 173 شكر 268 مرات في 94 مشاركات	ولا يهونون موبايلي الله لايوفقهم يقولون تصل الى 7.2 هي خلها توصل واحد ميقا ويصير خير . تكفون عليكم بالشكاوي على موقع الهيئه علشان نشوف يتعدلون ولا لاحياة لمن تنادي.

07-10-2007, 10:10 PM	#8
doum في الانتظار تاريخ التسجيل: 23-12-2003 الدولة: السعودية المشاركات: 971 مشاركات الشكر: 576 شكر 1,039 مرات في 404 مشاركات	انا واجهت مشكلة ايضا مع موبايلي ولكن بعد شهر من الشكاوى و المتابعة قاموا بإضافة المبلغ لرصيدي ما ضاع حق وراه مطالب الا في ديرتنا

08-10-2007, 07:01 PM	#9
فـهدون عضو نشط تاريخ التسجيل: 04-01-2007 الدولة: ارض الله الواسعة المشاركات: 427 مشاركات الشكر: 72 شكر 313 مرات في 128 مشاركات	الله يوفقك يا دكتور الفلوب والله هذا اللي أنادي فيه لكن لا نجد إلا صراخ العملاء في المنتديات هذه الطريقة ستقلل من الفوضى الحاصلة في المنتديات شواؤ من العملاء أو من موظفي الشركتين

09-10-2007, 03:25 AM	#10
azooz999 عضو جديد تاريخ التسجيل: 30-01-2005 الدولة: السعوديه المشاركات: 16 مشاركات الشكر: 0 شكر 2 مرات في 1 مشاركة	السلام عليكم تسلم عزيزي ابو نا صر لي شهرين وانا انتظر حل لمشكلتي مع الاتصلات ان شاالله اوصل لحل تم ارسال الشكوة للهيئة واشوف وش يصير اخوكم عزوز

19-10-2007, 12:30 PM	#11
dr^heart عضو متفاعل تاريخ التسجيل: 10-02-2003 المشاركات: 600 مشاركات الشكر: 167 شكر 1,106 مرات في 257 مشاركات الاوسمة التي حصل عليها عدد الاوسمة: 1	شكراً لجميع من شارك .. وأتمنى أن يعود موظفي هيئة الاتصالات على سيل من الشكاوى حتى يعلموا مدى سوء الخدمة المقدمة ويراجعوا حساباتهم.

19-10-2007, 01:03 PM	#12
aldahhas عضو متفاعل تاريخ التسجيل: 06-07-2005 الدولة: المملكة الطائف المشاركات: 504 مشاركات الشكر: 139 شكر 293 مرات في 141 مشاركات	بصرااااااااااااااااا حه حاجه رهيييييييييييييييييي به ودي القى حل لمشكه مع الجوال والان عرف الطريق

اعلان

21-10-2007, 01:36 AM	#13
tripleA عضو جديد تاريخ التسجيل: 14-01-2006 الدولة: Saudi المشاركات: 26 مشاركات الشكر: 72 شكر 15 مرات في 6 مشاركات	تفكير ايجابي جدا اتمنى رؤية موقع يقوم بتوعية المستهلكين بهذه المعلومات الهامة Take consumer Report for an example

الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)